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ATENDENDO CERTIFICAÇÃO ISO CERILUZ FAZ AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS PRESTADOS

CTA ceriluzA busca pela qualidade exige que se tenham informações precisas de como que está a prestação de serviços prestados e quais as principais carências ou dificuldades. Uma das melhores formas de se buscar essas informações são as pesquisas de opinião. Os associados da Ceriluz já conhecem duas pesquisas importantes que a Cooperativa usa para buscar subsídios: a Pesquisa da Participação Social (PPS), idealizada e promovida pela própria Cooperativa a cada dois anos, sendo a última em 2017; e o Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC), este elaborado pela Agência Nacional de Energia Elétrica, reguladora do setor. A Cooperativa, contudo, desenvolve uma terceira pesquisa, mais específica, aplicada apenas entre os associados que fazem uso de atendimento direto, via telefone 0800 51 3130, ou por atendimento pessoal, nos escritórios. Trata-se da Pesquisa de Satisfação sobre a Prestação de Serviços e/ou Tratamento das Reclamações. São avaliadas questões como o atendimento pessoal, a forma do tratamento das reclamações, o cumprimento dos prazos e a real solução das demandas apresentadas.

GERAÇÃO CRESCE INFLUENCIADA POR RESULTADOS DA CGH AGUDO

cghAGUDO2016A Ceriluz teve mais um ano favorável em 2017 para a geração de energia apresentando crescimento nos resultados em relação ao ano de 2016. Usando como parâmetro de avaliação as mesmas usinas que estavam produzindo efetivamente em 2016 – as Pequenas Centrais Hidrelétricas (PCH) José Barasuol e RS-155 e a Central Geradora Hidrelétrica (CGH) Nilo Bonfanti - a Ceriluz aumentou sua produção em 0,44% no ano passado. Estas usinas alcançaram uma produção total de 133,6 milhões de quilowatts-hora (kWh) frente aos 133 milhões do ano anterior. Essa situação muda se acrescentarmos nos cálculos a CGH Agudo (foto), construída no município de Zortéa, em Santa Catarina. Nesse caso a geração total sobe para 145,5 milhões de kWh, representando um crescimento de 9,4%. Contudo, é importante salientar que a CGH Agudo pertence à empresa SPVR Geração e Comercialização de Energia Elétrica Ltda., da qual a Ceriluz é acionista, mas controla toda a geração por meio da sua Central de Operação, em Ijuí.

DEMANDA DE ENERGIA MANTÉM-SE ESTÁVEL ENTRE ASSOCIADOS, EM 2017

RedesruraisceriluzsiteO cenário econômico e político costuma afetar os setores produtivos, aumentando ou reduzindo a demanda por produtos e serviços. E foi o que se viu em 2017. Este fator, aliado ao clima - bastante regular e ameno no ano passado - manteve a distribuição de energia da Ceriluz praticamente estável no ano que passou, com modesta elevação. No período os associados da Ceriluz consumiram 0,32% mais energia em relação ao ano de 2016, passando de um consumo total de 121.221.630 quilowatts-hora (kWh) para 121.626.129 kWh. No período anterior (2015/2016) esse crescimento havia sido de 5,14%. Apesar do crescimento moderado essa demanda representa o maior consumo já registrado pela Cooperativa em toda a sua história.

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Tarifas de Energia

Desde o ano de 2010 as tarifas da Ceriluz são definadas pelas Aneel. Saiba mais detalhes sobre esse tema e conheça as atuais tarifas.

Detalhes

Atendimento

Os diferentes serviços prestados pela Cooperativa exigem diferentes documentos dos associados. Para facilitar e agilizar o seu atendimento destacamos aqui alguns documentos importantes.

Documentos

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