A Ceriluz firmou, em setembro de 2023, parceria com a empresa Tua Opinião para a realização de pesquisas de avaliação via WhatsApp entre associados usuários de energia, com o objetivo de mapear o grau de satisfação dos serviços prestados pela Cooperativa. Desde então, a pesquisa é realizada mensalmente, por meio de um questionário simples e objetivo, em que a empresa Tua Opinião, após se identificar, solicita a avaliação por meio de nota e de uma opinião escrita ou falada.
Os gestores da empresa Tua Opinião e pesquisadores Kenny Basso e Vitor Dalla Corte destacaram, em entrevista ao Informativo Ceriluz, que os índices de satisfação alcançados pela cooperativa vêm sendo positivos. Segundo eles, a pesquisa revela que a Ceriluz está em uma "zona de excelência", com mais de 80% de aprovação. A média de satisfação alcançada pela Ceriluz ao longo dos 24 meses de pesquisa foi de 86,13%. Avaliando somente o resultado do mês de agosto de 2025, o índice foi de 80,44%. Ainda conforme eles, esses dados confirmam os índices de aprovação que a cooperativa vem alcançando na Pesquisa ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC), cujos números são semelhantes. Em 2024, a Ceriluz alcançou índice de 78,68% de satisfação.
A adesão dos associados à pesquisa da Tua Opinião também tem sido expressiva, com mais de 1.800 associados ouvidos somente neste ano de 2025. Os pesquisadores enfatizaram a importância dessa participação, pois suas opiniões, sejam elas positivas ou negativas, ajudam a cooperativa a compreender melhor seus sentimentos e identificar pontos de melhoria.
Metodologia da pesquisa e segurança dos dados - A pesquisa é conduzida via WhatsApp, com mensagens identificadas com as logomarcas da Ceriluz e da empresa Tua Opinião, e consiste em três perguntas rápidas que buscam avaliar a cooperativa de 0 a 10, entender o motivo da nota atribuída e a experiência com o atendimento da Ceriluz, garantindo a segurança e a privacidade. Não são solicitados dados pessoais, uma vez que o entrevistado já está devidamente identificado a partir do sistema cadastral da Ceriluz, nem há envio de links. Em caso de dúvida, o associado pode entrar em contato com a Ceriluz pelos canais telefônicos 0800 ou pelo WhatsApp (55) 3331-9101.
Ouça a entrevista com os gestores e pesquisadores da ampresa tua opinião, no Informativo Ceriluz dessa semana. Acesse AQUI.