A Ceriluz é a distribuidora de energia com os melhores índices de aprovação do Brasil no indicador “Informações aos clientes”. No Índice Aneel de Satisfação do Consumidor – IASC 2024, a Cooperativa alcançou nota de 92,78 nesse item, maior nota entre todas as concessionárias e permissionárias. Este indicador é formado por outros critérios onde a Ceriluz se sobressaiu como Benchmark*.

• Divulgação de informações importantes pela distribuidora: 94,56
• Facilidade em entender todas as informações da conta de luz: 93,56
• Segurança de que o valor cobrado na conta de luz está correto: 90,22

A Ceriluz também obteve a melhor avaliação no item “Fornecimento de energia sem variação de tensão”, com nota de 93,48. Estes itens integram o indicador “Qualidade Percebida”, onde a Ceriluz foi Benchmark com nota de satisfação de 93,29.

A pesquisa IASC é aplicada anualmente com consumidores de todas as distribuidoras de energia do Brasil e tem como objetivo medir o nível de satisfação dos usuários com os serviços prestados, qualidade do fornecimento, atendimento e a confiança na distribuidora. Os resultados compõem o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor, um dos principais reconhecimentos do setor elétrico brasileiro.

Na edição de 2024, a Ceriluz alcançou uma média geral de 78,68% no indicador de Satisfação, conquistando a 4ª colocação entre as Permissionárias com mais de 10 mil Unidades Consumidoras e se consolidando como a 5ª melhor distribuidora de energia do Brasil.

Veja todos os itens avaliados e as respectivas notas alcançados pela Ceriluz, na tabela a seguir.

* Benchmark é um padrão de referência utilizado para avaliar o desempenho de um produto, serviço, processo ou estratégia, em comparação com outros do mesmo tipo ou de um setor específico. A ideia é identificar as melhores práticas e utilizá-las para melhorar o desempenho e a eficiência de uma organização.

Um grupo de colaboradores da Ceriluz está participando durante esta semana de treinamentos técnicos e em segurança para realização de suas atividades no setor de construção e manutenção de redes, relativos à Norma Regulamentadora 12 (NR-12), que estabelece diretrizes para uso de máquinas e equipamentos. São profissionais recém-contratados ou remanejados, que estão reforçando as equipes de trabalho da Cooperativa.

Na terça-feira, 15 de abril, o treinamento teve como foco a operação e o controle de cesto aéreo acoplado em guindaste, utilizado em trabalhos de manutenção na rede de distribuição de energia. Nesse treinamento, ministrado pela empresa Utzig Treinamentos, foram contemplados onze profissionais que receberam orientações teóricas e práticas, totalizando oito horas-aulas. Esses mesmos colaboradores participam de um segundo treinamento na quinta-feira, 17, também com carga horária de oito horas-aulas, desta vez sobre operação de motosserras. A capacitação reforça a obrigatoriedade do uso dos Equipamentos de Proteção Individual e Coletiva – EPIs e EPCs –, disponibilizados pela Ceriluz. Antes, na quarta-feira, 16, um segundo grupo de oito colaboradores, participa do curso de capacitação para o uso de motopoda, que aborda conceitos de segurança, operação das máquinas, manutenção e prevenção de acidentes, igualmente com duração de oito horas-aulas. Tanto o curso de motosserra quanto o de motopoda são ministrados pela empresa ABZ Treinamentos.

Estes equipamentos – motosserras e motopodas - são comumente usados no controle de galhos de árvores nativas ou cultivadas localizadas na área de segurança das linhas de distribuição de energia, que em área rural representa espaço de 15 metros sob a rede, sendo 7,5 metros para cada lado em relação ao posicionamento dos postes. O manejo nestes locais é permitido pela Licença Única número 01578/2024, que tem validade até 03 de julho de 2029. Esse controle das plantas sob as redes resulta em menos danos causados por árvores durante temporais, fator relevante para interrupções no fornecimento de energia. Além de trazer transtornos para os associados, que ficam sem energia por tempo indeterminado, também são um desafio para os técnicos da Cooperativa para identificar o motivo da queda e o local onde o contato está acontecendo, podendo retardar o retorno do fornecimento de energia.

No mês de março, a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) divulgou o Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC) 2024, no qual, mais uma vez, a Ceriluz destacou-se entre as melhores distribuidoras de energia do Brasil. Com média de satisfação de 78,68%, a Cooperativa conquistou a quinta posição no ranking nacional entre todas as distribuidoras.

A posição de destaque da Ceriluz não se reflete apenas no índice de satisfação com o serviço de distribuição de energia. Quando o assunto é tarifa de energia, a Cooperativa também aparece entre as dez melhores do País. De acordo com dados da Aneel, com uma tarifa de R$0,54 por quilowatt-hora (kWh) (*TUSD + **TE) para a Classe Residencial, a Ceriluz possui a oitava menor tarifa entre as 106 distribuidoras de energia do Brasil. Esta é a tarifa de energia vigente para todas as classes consumidoras de Baixa Tensão da Ceriluz – Residencial, Rural, Comercial e Industrial – cujas tarifas foram igualadas na Revisão Tarifária de 2023. Para efeito de comparação, a tarifa residencial mais baixa do País hoje é de R$0,41/kWh, enquanto a mais alta chega a R$1,46/kWh.

Outro dado relevante, apresentado pelo Setor de Faturamento da Ceriluz, refere-se à variação percentual do valor da energia nos últimos 20 anos. Considerando a Classe Rural, que representa a maioria dos associados da Cooperativa, a variação acumulada desde 2005 foi de 92,85%, uma vez que na época a tarifa era de R$0,28/kWh. Embora esse número possa parecer elevado, ele fica bem abaixo de outros insumos agrícolas e da própria inflação acumulada no período. Um exemplo é o diesel, essencial para as atividades agropecuárias, especialmente no uso de máquinas e motores. Enquanto em 2005 o litro do diesel era vendido por R$1,88, em 2025 ele ultrapassa R$6,00, um aumento de mais de 220%. Esse cenário tem incentivado a substituição de motores a diesel por sistemas elétricos, como ocorre em pivôs de irrigação, por exemplo.

Vale lembrar que o diesel também é o principal combustível utilizado pela Ceriluz na prestação de serviços, abastecendo caminhonetes e caminhões. Assim, a Cooperativa também enfrenta aumento nos seus custos operacionais. “Como o diesel, vários outros custos essenciais da Cooperativa aumentaram nos últimos anos. Ainda assim, a direção tem feito um grande esforço para manter as tarifas acessíveis, com reajustes moderados, até mesmo com reduções ou descontos”, destaca Guilherme Schmidt de Pauli, presidente da Ceriluz Distribuição.

No reajuste tarifário de julho de 2024, por exemplo, a Aneel definiu aumento médio de 0,97% para as tarifas da Ceriluz, muito abaixo do Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), que fechou o ano em 4,83%. Já na Revisão Tarifária de julho de 2023, a Aneel aprovou uma redução média de 7,84% nas tarifas praticadas pela Cooperativa.

* TUSD – Tarifa de Uso do Sistema de Distribuição
** TE – Tarifa de Energia

As equipes técnicas da Ceriluz iniciaram nessa quinta-feira, 10 de abril, o trabalho de recondutoramento de uma rede que abastece as comunidades de Itaí e Arroio Leão, em Ijuí. Serão aproximadamente quatro quilômetros de rede reformulada, contemplando a substituição total dos cabos de distribuição e também de alguns postes de sustentação dos mesmos.

A melhoria irá atender ao aumento de demanda registrado naquela região nos últimos anos. Com a substituição do cabo, ela passará de uma capacidade de carga de 2 MW para 6 MW, triplicando sua capacidade de condução de energia. Isso se fez necessário diante do aumento da energia demandada, não só pelo consumo residencial na vila do Itaí, mas também de propriedades rurais próximas e de uma importante indústria de envasamento de água instalada na comunidade.

A obra teve início nessa quinta-feira e deve se estender ao longo das próximas semanas. Em algumas situações, será necessária a interrupção no fornecimento de energia, como ocorreu hoje, que serão comunicadas previamente nos canais de comunicação da Cooperativa — site e redes sociais — e também nas emissoras de rádio da região, no formato de Desligamentos Programados. Associados com contatos telefônicos atualizados no cadastro da Ceriluz recebem mensagens informando os desligamentos.

Teve início a construção da Subestação Ceriluz IV, no município de Coronel Barros. As obras iniciaram com a terraplanagem do terreno ainda em fevereiro e agora seguem com as escavações para implantação dos alicerces que receberão os equipamentos elétricos e a os muros e cercas de contenção e segurança. A expectativa é que a construção das estruturas físicas e instalação dos equipamentos eletroeletrônicos se estenda por aproximadamente 14 meses, ficando pronta no primeiro semestre de 2026.

Com potência Instalada de 25 Megavolt-ampere (MVA) a Subestação Ceriluz IV irá atender essencialmente aos municípios de Coronel Barros, Ijuí, Catuípe e Augusto Pestana. Caracterizada como uma subestação rebaixadora, fará a adequação da classe de tensão de 69 mil volts (kV) para 23,1 kV, garantindo estabilidade no fornecimento de energia aos associados da Cooperativa.

A Ceriluz iniciou nessa semana obra de recondutoramento de rede no município de Catuípe. Serão substituídos postes e cabos da rede trifásica que parte da cidade de Catuípe e que se estende até Passo Burmann, totalizando 12,6 quilômetros. A obra, no entanto, será realizada em duas etapas, a primeira de 5,8 quilômetros da cidade até Três Vendas, com investimento de R$885 mil reais, e a segunda de Três Vendas até Passo Burmann.

A melhoria trará benefícios diretos para 924 Unidades Consumidoras (UCs) conectadas, alcançando além de associados das comunidades já mencionadas, também famílias residentes em Esquina Neves, Pontão Santo Antônio, Engenho Velho e Rincão das Acácias.

Além de uma estrutura mais robusta e menos suscetível a temporais, o recondutoramento triplicará a capacidade de fornecimento de energia aos associados, permitindo investimentos dos associados em suas propriedades. De uma capacidade de demanda contratada de 4,5 Megawatts (MW) essa rede passará para capacidade de 12 MW. “Esta é uma obra prevista no Plano de Desenvolvimento da Distribuição da Ceriluz, que hoje começa a se tornar realidade. Percebemos aqui um aumento na demanda de nossos associados nos últimos anos, numa região com grande potencial para propriedades irrigantes e, dessa forma, vamos permitir que os nossos associados façam seus investimentos e a região se desenvolva ainda mais”, afirmou o presidente da Ceriluz Distribuição, Guilherme Schmidt de Pauli, que esteve em visita à obra na manhã de quarta-feira, 02 de abril.

Além das melhorias físicas a rede também receberá um novo traçado, com postes, cabos e estais retirados do meio de lavouras e colocados paralelos às estradas. Dessa forma os produtores rurais que cederam suas áreas na instalação da rede original também serão favorecidos com a retirada destes obstáculos de suas lavouras, reduzindo riscos de acidentes nas atividades agrícolas. Por outro lado, a localização da rede ao lado das estradas facilita o acesso das equipes da Ceriluz nos serviços preventivos ou de manutenção, especialmente após ocorrência de temporais.

As obras serão realizadas em parceria por equipes próprias e terceirizadas e devem estender-se por período aproximado de seis meses. O setor técnico alerta que durante a obra poderão ocorrer interrupções no fornecimento de energia, a partir de desligamentos programados para manobras ou conexões da nova rede. Os desligamentos programados são comunicados semanalmente nos canais de informação da Ceriluz e redes sociais, e ainda nas emissoras de rádio da região. Mensagens também são enviadas aos contatos dos associados, desde que seus números estejam atualizados no cadastro da Ceriluz.