As equipes de diferentes setores da Ceriluz — administrativo, atendimento e técnico — passaram, nos últimos três dias, de segunda a quarta-feira, por uma auditoria externa para renovação da certificação ISO 9001, da qual a cooperativa é detentora desde 2017. O trabalho de avaliação foi conduzido pelo auditor-líder da TÜV NORD Brasil, Nairson de Oliveira, que acompanhou, ao longo do período, os procedimentos adotados pelos colaboradores na realização de suas atividades. Também esteve presente o consultor Renan Guidarini, que acompanha a implantação da norma de qualidade na cooperativa desde o início.
O objetivo da auditoria foi verificar se os processos da Ceriluz estão alinhados aos critérios de qualidade estabelecidos pela norma, contemplando a gestão de indicadores de continuidade e qualidade nas diferentes frentes de atuação da cooperativa.
O resultado da auditoria foi apresentado pelo auditor na tarde de quarta-feira, dia 2, com a presença de gestores e colaboradores. Nairson recomendou a renovação da certificação ISO 9001. Agora, a Ceriluz aguarda a emissão do novo certificado, o que deve ocorrer em um período de até 45 dias. “Eu vi aqui uma gestão de processos muito madura, com um comprometimento muito grande dentro de todos os níveis hierárquicos, desde o presidente até as equipes de campo, todos pensando na satisfação do usuário final”, avaliou o auditor.
Os certificados ISO 9001 têm validade de três anos e devem ser renovados ao final de cada período. O escopo da certificação comprova que a cooperativa opera com um sistema de gestão da qualidade voltado à distribuição de energia, à coleta de dados, à apuração de indicadores e ao atendimento ao consumidor, garantindo eficiência e confiabilidade aos associados de toda a sua área de atuação.
